FAQ

Автобусные туры

• Какой порядок оплаты автобусных туров?

• 30% предоплата, остаток суммы за 14 дней до выезда.

• Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 30%?

• За 14 дней до выезда.

• Какие документы мне нужны для оформления тура?

• Паспорт, свидетельство о рождении на детей (оригиналы или копии).

• Как часто останавливается автобус во время поездки?

• Автобус останавливается каждые 3-5 часов.

• Можно ли заранее выбрать места в автобусе, чтобы ехать именно на них?

• Выбор мест возможен при бронировании, но это не считается условием договора, места при посадке могут быть изменены.

• Что делать, если я опаздываю на посадку в автобус?

• Если вы понимаете, что опаздываете на автобус, то вам необходимо предупредить руководителя группы о времени задержки. Если автобус уехал без вас, нужно попытаться догнать его за собственные денежные средства.

• Как я пойму, в какой автобус мне садиться?

• Менеджеры агентства накануне выезда самостоятельно сообщают туристам номер автобуса, точное место и время его отправления.

• Что будет, если в дороге сломается автобус?

• Такое случается крайне редко, но если это произошло, то главное не паниковать! Необходимо дождаться, пока водители оценят поломку и примут решение по дальнейшим действиям. Если поломка существенная, за вами будет выслан новый автобус.

• На каких автобусах осуществляется перевозка туристов?

• Автобусы туристического класса, оборудованные мягкими сидениями, микрофоном, системой вентиляции, а также оборудованные аудио- и видеосистемой, туалетом для экстренных случаев, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером. 

• Что делать, если в дороге мне стало плохо?

• Попросить соседа или сообщить самостоятельно руководителю группы об ухудшении здоровья. Дальнейшие действия зависят от ситуации и вашего состояния.

Авиатуры

• Можно ли оформить страховку от невылета?

• Да, можно. Такая страховка оформляется при покупке тура по желанию туриста.

• Какие нужны документы для вывоза ребенка за границу?

• Зависит от ситуации. Подробнее про путешествия с детьми и о том, какие нужны документы в конкретном случае, читайте в нашей памятке

• Когда нужно заплатить остаток суммы, если я внес аванс 50%?

• Крайний срок доплаты указан в вашем договоре. Как правило, срок доплаты за 14 дней до вылета.

• Какие документы необходимы для визы?

• Список документов на получение визы может отличаться в зависимости от страны. За подробностями вы можете обратиться к нашему менеджеру.

• У меня есть неоплаченные штрафы. Пустят ли меня за границу?

• Если долг больше 10 000 рублей — могут не выпустить. Проверьте на наличие прочих задолженностей и прочих взысканий на сайте ФССП.

• Я уже оплатил тур, но вырос курс. Придётся ли мне что-то доплачивать?

• Динамика курса не влияет на стоимость, если тур оплачен 100%.

• Что делать, если я заболел и не могу улететь?

• В таком случае нужно писать заявление на аннуляцию тура. При бронировании тура вам будет предложено приобрести страховку от невылета, которая позволит быть уверенным в сохранности основной суммы путевки.

  В случае не приобретения страховки от невылета, вам будут выставлены штрафные санкции. После окончания вашего тура вы в праве подать заявление на минимизацию фактически понесенных затрат.

• Что будет, если мне откажут в визе?

• При оформлении пакетного тура, где необходимо оформление визы, страховка от невылета идет как обязательная дополнительная услуга. Поэтому в случае отказа в визе основная сумма путевки будет возвращена.

• В течение какого периода будет возвращена стоимость путевки по страховке от невылета?

• После подачи заявления на минимизацию ФПЗ (фактически понесенные расходы) турист обращается самостоятельно в страховую компанию. Сроки возврата нужно уточнять у страховой компании.

• Кто встретит меня в аэропорту другой страны после прилёта?

• В аэропорту вас встретит представитель принимающей стороны с табличкой с названием туроператора. Туроператор указан в договоре и в ваучере, выданном в офисе перед вылетом.

• Время заселения и выезда из отеля?

• Во всех гостиницах имеется расчетный час: выселение из номеров до 12:00, заселение с 14:00.

• Входит ли стоимость визы в тур?

• Стоимость визы оплачивается дополнительно.

• Возможно ли оформить через вас визу без покупки тура?

• Нет, такую услугу мы не предоставляем.

• Мне нужен трансфер до аэропорта Москвы и обратно. Вы можете помочь в этом вопросе?

• Да. Есть возможность приобрести групповой или индивидуальный трансфер.

• Какие нужны документы для вывоза ребенка за границу?

• Зависит от ситуации. Подробнее про путешествия с детьми и о том, какие нужны документы в конкретном случае, читайте в нашей памятке.

Общие вопросы

• Я забыл/-ла свои вещи в номере/на отдыхе/в автобусе. Сможете ли помочь вернуть их?

• Да, просто позвоните нам в офис или свяжитесь с курирующим Вас менеджером. Но все зависит от ситуации:

  • Потеряли в автобусе (автобусные туры по России) – как правило, никаких проблем с возвратом быть не должно.
  • Потеряли в гостинице (отдых на территории России) – зависит от ситуации. Были случаи, что потерянные вещи возвращались со следующим автобусом. Либо по запросу гостиница высылает потерянные вещи почтой.
  • Потеряли в гостинице (отдых за границей). Мы можем отправить запрос туроператору, и он свяжется с представителями гостиницы. Но в этом случае шансы возврата очень малы.
• Могу ли я купить тур для третьих лиц?

• Да. Для этого потребуются только паспорта на туристов (оригинал или копии) и заказчика тура.

• Какие доступны способы оплаты?

• Возможно оплатить любым удобным для вас способом: картой, наличными, переводом с карты на карту, через р/с.

• Возможен ли обмен или возврат тура?

• Обмен и возврат возможен, но зачастую с фактически понесенными затратами. Для автобусных туров необходимо будет написать заявление на имя туроператора. Для авиатуров раскрывали эту тему выше.

• Возможны ли изменения данных туриста после покупки тура?

• Возможно, но зачастую с фактически понесенными затратами.

• Возможны ли замены туристов после покупки тура?

• Возможно, но зачастую с фактически понесенными затратами.

• Если я еду с ребёнком, нужно ли разрешение на поездку от его родителей?

• Подробнее об этом читайте в нашей памятке про путешествия с детьми.

• Есть ли возможность отдыха в кредит или в рассрочку?

• Возможна покупка в кредит без первоначального взноса сроком от 3 до 36 месяцев или в рассрочку с первоначальным взносом минимум 30% сроком на 6 месяцев.