Ответы на популярные вопросы: faq туриста
Купив «горящую путевку» по сниженной цене не будет ли снижен уровень сервиса в путешествии?
Цены на «горящие путевки» снижаются только потому, что туроператор не сумел их реализовать, а до даты заезда остается совсем мало времени. Лучше продать подешевле, чем совсем потерять деньги, так рассуждают операторы. Туристу это ничем не грозит, обслуживание в отеле не изменится.
Какие документы должна выдать турфирма Нижнего Новгорода при продаже тура?
Между вами и туристической фирмой возникают гражданско-правовые отношения, как только вы приобретаете тур. Они закрепляются договором. Он подписывается в момент внесения клиентом предоплаты. В течение 3-х суток оператор подтверждает параметры путешествия. За два дня до поездки туроператор выдает клиенту пакет документов, включающий в себя билеты на проезд, ваучеры, подтверждающие гостиницу, предусмотренное питание, оплаченные трансферы, страховки. Если туром предусмотрены еще какие-то документы, то выдаются и они.
Можно ли отказаться от тура, если появились веские причины, мешающие поездке?
Вы можете аннулировать бронь на поездку в любое время. В договоре любой туристической фирмы присутствует пункт, описывающий правила отказа. С ним следует ознакомиться. Туристическая компания оплачивает туроператору визу, оформляемую на вас, отель, билеты на транспорт и прочие услуги. Поэтому при отказе с вас эти средства удержат. Кстати, опоздание на самолет приравнивается к отказу от поездки.
Какие документы нужны для получения загранпаспорта?
• Заполненные анкеты в 2-х экземплярах. Образец заполнения и бланк анкеты доступен на официальном сайте миграционной службы.
• 4 фотографии.
• При наличии детей от 6 лет — по 4 фотографии каждого, свидетельства о рождении с копиями на детей до 16 лет.
• Паспорт.
• Копия трудовой книжки с печатью.
Что такое турагентство и туроператор, в чем разница между ними?
Туроператор разрабатывает туры, изучает спрос на них, занимается рекламой и сбывает туры через турагентства, то есть, это оптовая компания, работающая с розничными фирмами. А туристические агентства занимаются розничной торговлей тех туров, которые разработал оператор. И работают они с конечными потребителями — туристами.
Индивидуальные и групповые туры — в чем разница?
Групповой тур — это разработанный оператором пакет туристических услуг, базирующийся на авиатарифах, предусмотренных для перевозки группы людей. Обычно это чартерные рейсы. Проживание в гостинице, экскурсионное обслуживание, встреча в аэропорту и доставка до отеля — цена на все это также формируется с учетом группового заезда. Групповые туры разрабатываются в страны массового заезда.
Индивидуальный тур — это когда и перелет, и проживание, и прочие туристические фишки подбираются для определенного человека или под группу людей, заказавших индивидуальную туристическую программу. Конечно, эти туры намного дороже групповых.
Что входит в стоимость тура?
Стоимость стандартного тура включает в себя встречу в аэропорту и сопровождение до гостиницы гидом, говорящим на русском языке, размещение в номере отеля, питание — в зависимости от выбора туриста при покупке путевки, необходимые страховки. Экскурсии входят в стоимость только по согласованию с туристом. Но обычно люди отказываются от них, предпочитая покупать на месте.
Что входит в VIP-обслуживание?
В туристический пакет такого класса входит доставка прибывшего от аэропорта до отеля на такси. Эта же процедура ждет туриста и в день отъезда. В номере путешественника будет ожидать небольшой подарок. Обычно это бутылка шампанского и фрукты. Включает в себя VIP-обслуживание обзорную экскурсию и экскурсии по выбору туриста. Иногда имеются еще дополнительные удобства в номере.
Что такое шенгенская виза?
Так называется разрешение на въезд в страну-участницу Шенгенского соглашения. Выдается в посольстве любой из данных стран, действует до 3-х месяцев. Въехать в зону можно через ту страну, которая выдала визу. Затем можно беспрепятственно передвигаться по территории любой из них и пересекать границы. Но выезжать из Шенгена тоже можно только из страны, выдавшей визу. Именно ее штамп и проставляется в паспорте.
Что такое трансфер?
Под этим словом понимается встреча туриста в аэропорту и дальнейшее его сопровождение до места размещения. По окончанию тура турист также доставляется на вокзал, чтобы покинуть место отдыха.
Что такое ваучер?
Ваучер выдается туристу вместе с остальными документами. Он подтверждает право прибывшего в чужую страну на услуги, предусмотренные данным туром.
Чем полупансион отличается от пансиона?
В первом случае туристу положено двухразовое питание — обязательный завтрак и по выбору обед или ужин. Пансион — это трехразовое питание.
Чем отличается «Ультра — все включено» от «Все включено»?
Главное отличие «все включено» от «ультра все включено» заключается в том, что вторая система предоставляет туристам дополнительные сервисы и более дорогие напитки (импортные), а также более качественные и разнообразные продукты и блюда.
Звездность отеля: в чем разница?
Это не просто звезды. Это категории отелей, раздаваемые не просто так, а за вполне определенные заслуги. Отличаются отели и уровнем обслуживания, и внутренним убранством. «Звездность» распределяется следующим образом, но более конкретно сервис зависит от страны нахождения отеля.
• 5 звезд. Каждый номер оснащен бытовой техникой и телефоном. Есть ванная комната и туалет, мини-бар. Уборка проводится ежедневно, как и смена постельного белья. На территории имеются бары и рестораны, спортивные и оздоровительные центры. Можно взять автомобиль напрокат. Есть и другие услуги.
• 4 звезды. В каждом номере есть телевизор и холодильник. Уборка номера — ежедневно. Есть бары и рестораны, спортивные заведения. Прокат автомобиля возможен, как и многие другие услуги.
• 3 звезды. Номера оснащены бытовой техникой, необходимой для проживания. Уборка проводится каждый день, а смена постельного белья только через 3 дня. Есть кафе и ресторан. Ночью номер не обслуживается.
• 2 звезды. В номерах есть телевизор и холодильник. Ванная имеется, как и туалет. Смена белья — раз в 3 дня. В номер можно попросить принести завтрак, в остальное время обслуживания нет.
Что это за правило — «Check-out»?
Данное правило действует во всех отелях мира. Благодаря ему туриста ждет гарантированное заселение. Согласно правилу, отдыхающий платит не за точное количество дней и часов, а за реальное пребывание в гостинице. При этом учитывается время прилета самолета и время его отправления домой. В отеле за туристом закреплено время с полудня дня прилета до полудня дня вылета. Это прописано в ваучере.
Отдыхающий должен выехать из номера в 12 часов. Его рейс улетает в 18. Эти несколько часов ему позволено провести в холле отеля. Если рейс прилетает в 22 часа, то есть два пути — или просидеть в холе до полудня, или оплатить за сутки, хотя реально он проведет в номере гораздо меньше времени — с 22-х до 12-ти следующего дня.
Отели часто идут навстречу туристам. Если имеются свободные места, то отель подтверждает поздний «check-out». В таком случае сумма оплаты будет наполовину меньше. Бронируя тур, можно заказать подобную услугу.
В каком случае необходимо иметь разрешение на выезд ребенка, не достигшего совершеннолетия?
Отправляя ребенка в путешествие в сопровождении постороннего лица (не родителя и не опекуна), необходимо позаботиться о нотариально заверенном разрешении на выезд от обоих родителей. В нем указываются данные того человека, кто выступает в роли сопровождающего, а также страна пребывания, цель ее посещения и даты. Помимо разрешения, необходимо иметь загранпаспорт и те документы, которые требуются для въезда в конкретную страну (например, ряд стран требуют справку о прививках).
Если ребенок выезжает в сопровождении одного родителя, то согласия второго не требуется. Но его могут потребовать на погранконтроле чужого государства. Поэтому лучше все же оформлять такое согласие.
Если ребенок выезжает без сопровождения, то ему необходимо иметь заверенное у нотариуса согласие обоих родителей (опекунов) и загранпаспорт. Эти документы требуют на пограничном контроле страны въезда. Российские пограничники тоже могут поинтересоваться ими.
Талассотерапия — что это такое?
Это лечение тем, что дает море. С помощью данного метода уже давно проводится оздоровление людей. Талассотерапия помогает также сохранить красоту на долгие годы.
Так ли уж нужна медицинская страховка?
Страховка включает покрытие возможных расходов на медицинское обслуживание, если оно потребуется туристу в момент нахождения на территории чужой страны. Она покрывает также и транспортные услуги, если понадобится репатриация на родину больного или умершего во время поездки. Медицинские страховки туристам предлагаются разные — зависят и от страны пребывания, и от суммы покрытия страхового случая. Мы не советуем вам экономить на подобных услугах, отправляясь в заграничное путешествие.
Что взять в отпуск из лекарств?
Что такое «Страховка от невыезда»?
Порой страхователь не имеет возможности отправиться в путешествие по уже оплаченной путевке. Причинами этого могут быть:
• смерть туриста;
• смерь родственника (только близкого — дети, сестры-братья, родители);
• травма страхователя или родственника, болезнь, из-за которой придется лечь в больницу на лечение, в расчет берется только случай, наступивший не ранее, чем за полмесяца до начала путешествия;
• отказ в разрешении на въезд, причиной которого не является несвоевременность подачи документов;
• повестка в суд при условии, что несостоявшийся турист — обвиняемый, ответчик по гражданскому иску или потерпевший;
• возвращение из поездки на родину раньше срока в связи с болезнью, требующей стационарного лечения, или смерти близкого родственника.
